Ноу-хау в гостиничном бизнесе: E-mail маркетингНоу-хау в гостиничном бизнесе: E-mail маркетинг
20.02.10
В то время, как электронная почта стала применяться в роли маркетингового инструмента, на нее было возложено много надежд. Экспертами считалось, что такой метод сможет помочь отелям (столичные отели элит класса и недорогие гостиницы Москвы) без посредников взаимодействовать со своими клиентами, доносить к ним эффективно информацию, рассказывать о специальных программах и новинках и, что самое главное, за относительно маленькие денежные средства. Предполагалось, что данный путь сможет создать постоянный, стабильный поток высоко лояльных клиентов, которые будут устойчивы к конкурентам. Это, в свою очередь, могло бы позволить маленьким отелям намного успешнее конкурировать с довольно крупными игроками.
Очень жаль, но большое количество небольших отелей так и не смогло по достоинству оценить возможности e-mail маркетинга, а также не смогло разобрать верную технологию его применения, которая смогла бы преобразовать его в солидный инструмент для продажи. Зачастую, применение персонифицированных e-mail рассылок ограничивалось простым информированием клиентов о новостях отеля, в то самое время, как данный инструмент имеет возможность четко, структурировано и разграничено преподносить информацию на любых этапах общения с клиентом: до его пребывания, во время и после. Любая из этих форм обязана быть проработанной маркетологом.
